FAQ

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email:  contact@zeinberg.com

 Téléphone:  +33 (0) 1 72 50 00 25

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Questions fréquentes:

  • Qui sommes-nous ?

ZEINBERG Gmbh est une société allemande basée à Munich ayant plusieurs laboratoires photographiques situés dans le monde entier.

  • Avec quel type de machine travaillez-vous ?

Pour les encadrés, nous réalisons nos tirages argentiques via les tireuses Fuji Frontier. Ce minilab numérique haut de gamme  est particulièrement adapté aux travaux professionnels, books, portraits, Noir & Blanc. Les blancs sont plus purs et plus clairs, les hautes lumières plus nettes, les couleurs sont d’une grande pureté et sont pérennes.

Nous réalisons la révélation de nos contrecollés avec une ZBE Chromira et leur développement avec une développeuse Colenta avec circuit osmose inversé. La Chromira produit des tirages chromogènes hauts de gamme, une gestion colorimétrique de pointe pour assurer la meilleure qualité possible des tirages.

Nous mettons toute notre haute technologie et notre savoir-faire artisanal au service de la qualité de vos photographies.

  • A propos de ma photographie ZEINBERG

Comment puis-je être certain que mon tirage ZEINBERG sera de haute qualité ?

La qualité ZEINBERG naît de l'alliance de la maîtrise des technologies de pointe et du savoir-faire artisanal.

ZEINBERG  réalise des tirages argentiques : référence du milieu de la photographie et des collectionneurs, ce procédé hérité du tirage photo argentique traditionnel est le mariage parfait entre le savoir-faire historique et les technologies numériques modernes. Des Leds viennent exposer du véritable papier photo argentique. Votre tirage est ensuite développé dans un procédé chimique RA4, fixé, lavé, puis séché.

De plus avant chaque tirage, toutes les photographies sont vérifiées manuellement par un de nos experts ZEINBERG.

Par ailleurs, vos photographies sont garanties deux ans.

Dois-je acheter un cadre pour ma photographie ZEINBERG ?

- Les photographies au format 40x50 sont livrées encadrées (aluminium noir, bois blanc, acajou)

- Les œuvres en format 13x19,5, 30x45, 60x90, 100x150,  120x180 sont collées sur une plaque d’aluminium qui sert de support : elles sont prêtes à être accrochées telles quelles et n’ont pas besoin d’être encadrées. Un châssis placé au dos de l’œuvre permet d’écarter la photographie de 2 cm du mur afin de créer une esthétique de galerie. Il n'y a pas de châssis pour le format Mini qui est livré avec une accroche adhésive à mettre au dos et un support en plexiglas pour le faire tenir debout). 

Vous pouvez toutefois choisir d’ajouter une caisse américaine blanche ou noire sur zeinberg.com.

Les photographies contrecollées sont-elles protégées de l’humidité et de la lumière ?

Oui, nos tirages sont tous protégés de l’humidité et de la lumière par un filtre UV ou par un plexicollage de 2 mm.

Comment entretenir ma photographie ZEINBERG ?

  • Aluminium : Nettoyer la surface avec un chiffon microfibre sec
  • Plexi : Nettoyer la surface avec de l’alcool à 70° avec un chiffon microfibre
  • Caisse US :
    • Surface :
      • Aluminium : Nettoyer la surface avec un chiffon microfibre sec
      • Plexi : Nettoyer la surface avec de l’alcool à 70° avec un chiffon microfibre
    • Bois : Entretien classique du bois

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Nous souhaitons attirer l'attention sur le fait que pour les œuvres du laboratoire photographique ZEINBERG ainsi que les œuvres dont les dimensions, les trousseaux, les perfectionnements ou l'agencement de détails sont librement choisis, tout droit à rétractation est exclu, car les produits sont confectionnés selon vos spécifications ou fabriqués sur mesure pour vos besoins personnels. 

  • Offrir une photographie ZEINBERG

Je souhaite faire un cadeau à un(e) ami(e), pourra-t-il échanger la photographie si elle ne lui plaît pas ?

Pour un cadeau, nous vous conseillons plutôt d’offrir un coffret ZEINBERG afin que votre ami(e) puisse réaliser la photographie de son choix chez Zeinberg.

  • Commander sur Zeinberg.com

Quels sont les différents prix ZEINBERG ?

Quel type de fichier ZEINBERG accepte-t-il ?

ZEINBERG accepte les fichiers au format JPG et TIFF mais pas au format PNG, ceux-ci ne prenant pas en compte les profils colorimétriques.

Dans quelle taille puis-je tirer ma photographie ?

ZEINBERG vous permet d’obtenir le tirage de vos photographies dans différents formats allant de 13x19,5 à 120x180.

Sur notre site, lorsque vous téléchargez votre image, un logiciel dédié à ZEINBERG l’analyse et vous indique jusqu’à quel format vous pouvez réaliser votre tirage.  

A cette vérification informatique, nous avons tenu à ajouter le savoir-faire de notre expert qui vérifieront une nouvelle fois votre image. Vous bénéficiez ainsi d’une double sécurité.

Le tableau suivant indique la résolution maximale de vos photos en fonction du capteur de votre appareil, et la qualité que vous obtiendrez en fonction du format de tirage choisi:

  • Comment préparer mon fichier ?

Préparation des fichiers

Si une signature et un texte sont intégrés à l’image, vous devez vous assurer que ces derniers se trouvent au minimum à 1 cm du bord pour éviter qu'ils ne soient coupés à la production.

Compression des fichiers

Pour le JPEG : nous vous recommandons d’utiliser une compression JPEG "qualité maximum". Les fichiers peuvent être enregistrés en 8 bits.

Espace Colorimétrique

Nous vous conseillons d’utiliser :

  • sRGB
  • Adobe RGB 98

Noms des fichiers

Les fichiers ne doivent pas contenir de caractères spéciaux (*,$,/,#,@,%,etc…).

Seuls les espaces et les tirets ‘–‘ sont autorisés.

Les extensions sont obligatoires (.jpg, .JPEG, ).

Y a-t-il un risque que le laboratoire ZEINBERG diffuse ma photographie ?

Non, ZEINBERG s’engage à ne pas diffuser votre photographie et à procéder à la destruction du fichier après 12 mois à partir de la commande.

Dans quels pays le laboratoire ZEINBERG livre-t-il ?

ZEINBERG livre en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Danemark, Suède, Portugal.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port varient en fonction du format de la photographie commandée, du mode de livraison choisi et du pays de livraison.

Vous trouverez ci-dessous, notre tableau récapitulatif de frais de port:

Il est possible de se faire livrer gratuitement en France dans les galeries YellowKorner grâce au service de Click&Collect.

Quels sont les délais de livraison ?

ZEINBERG s’engage à vous livrer votre photographie dans les 21 jours suivants votre commande pour les commandes en livraison à domicile et 28 jours pour les commandes livrées en galerie YellowKorner.

Quels sont les différents types de paiement ?

Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler votre commande ZEINBERG en toute sécurité :

  • Carte bleue, Visa, Masterclass et American Express
  • Paypal

Ces systèmes de paiement sont-ils sécurisés ?

Quelque soit le mode de paiement utilisé, la transaction bancaire est effectuée par Paypal.

Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL, Secure Socket Layer). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées.

Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) sont également sécurisées et ne sont pas communiquées à ZEINBERG.

  • Après-vente

J’ai besoin d’une facture de ma commande, comment faire ?

A l’issue de votre commande, vous pouvez demander votre facture à notre service client à l’adresse  contact@zeinberg.com ou par téléphone, au +33 (0) 1 72 50 00 25 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Puis-je savoir où en est la livraison de ma commande ?

La création d’un Compte Client vous donne accès au suivi de votre commande, dans la rubrique « mes commandes ». Vous y trouverez le lien pour consulter le suivi de votre commande.

J’ai un problème avec la photographie que j’ai commandée sur ZEINBERG, comment faire ?

Pour tout problème concernant la commande que vous avez reçu, vous pouvez nous contacter par mail :  contact@zeinberg.com ou par téléphone, au +33 (0) 1 72 50 00 25.

  • Pour toute autre question

Vous pouvez nous contacter par mail :  contact@zeinberg.com ou par téléphone, au +33 (0) 1 72 50 00 25 du lundi au vendredi de 9h à 17h.


Une couleur éclatante pendant 75 ans
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