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FAQ

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Contactez nos experts :
Email : contact@zeinberg.com
Téléphone : +33 (0) 1 72 50 00 25
QUI SOMMES NOUS ?
Qu'est-ce que Zeinberg ?
ZEINBERG est un laboratoire photographique, basé en Pologne, permettant aux professionnels et aux particuliers de tirer leurs photographies en qualité galerie : avec ou sans finition, d'après leurs fichiers jpg ou tif.
Nous proposons deux sortes de prestations : les tirages finition Encadré Galerie et les tirages contrecollés sur Aluminium Dibond (avec ou sans finition Verre Acrylique, avec ou sans Encadrement).

Avec quel type de machine travaillez-vous ?
Pour les encadrés, nous réalisons nos tirages argentiques via des imprimantes Fuji Frontier.
Cet équipement numérique haut de gamme est particulièrement adapté aux travaux professionnels, books, portraits, Noir & Blanc. Les blancs sont plus purs et plus clairs, les hautes lumières plus nettes, les couleurs sont pérennes et d'une grande pureté.
Nous réalisons la révélation de nos contrecollés avec une ZBE Chromira et le développement avec une développeuse Colenta avec circuit osmose inversé.
La Chromira produit des tirages chromogènes haut de gamme, une gestion colorimétrique de pointe pour assurer la meilleure qualité possible des tirages.
Nous mettons tout notre savoir-faire artisanal et les technologies les plus pointues du marché au service de la qualité de vos tirages.
A PROPOS DE MA PHOTOGRAPHIE ZEINBERG
Comment puis-je être certain que mon tirage ZEINBERG sera de haute qualité ?
La qualité ZEINBERG naît de l'alliance de la maîtrise des technologies de pointe et du savoir-faire artisanal.
Avant de procéder au tirage des photographies, chacune d'elle est vérifiée et optimisée manuellement par notre Expert Zeinberg afin de garantir un rendu d'exception en termes de résolution et de couleurs.
De plus, ZEINBERG réalise des tirages argentiques : référence au sein du milieu de la photographie et des collectionneurs, ce procédé hérité du tirage photo argentique traditionnel est le mariage parfait entre le savoir-faire historique et les technologies digitales modernes.
Des LEDS viennent exposer du véritable papier photo argentique Fuji DPII Gloss. Votre tirage est ensuite développé dans un procédé chimique RA4. Il est ensuite fixé, lavé, puis séché.
Par ailleurs, vos tirages sont garanties deux ans.
Dois-je acheter un cadre pour ma photographie ZEINBERG ?
  • Les photographies finition "Encadré Galerie" ou format "Classique" sont livrées avec un cadre.
  • Les oeuvres en format Mini, Sélection, Large, Giant et Collector sont collées sur une plaque d'aluminium qui sert de support : elles sont prêtes à être accrochées telles quelles et n'ont pas besoin d'être encadrées.
Un châssis en aluminium, épais de 2 cm, placé au dos de l'oeuvre permet d'écarter la photographie du mur afin de créer une esthétique de galerie.
Il n'y a pas de châssis pour le format Mini qui est livré avec une accroche adhésive à mettre au dos et un support en verre acrylique pour le faire tenir debout.
Nos fixations en détails : fixations en détails

Les photographies contrecollées sont-elles protégées de l'humidité et de la lumière ?
Oui, nos tirages sont tous protégés de l'humidité et de la lumière par un filtre UV ou par un plexi-collage de 2 mm d'épaisseur.
Comment entretenir ma photographie ZEINBERG ?
Finition Aluminium : Nettoyer la surface avec un chiffon microfibre sec
Finition Verre Acrylique: Nettoyer la surface avec de l'alcool à 70° avec un chiffon microfibre
OFFRIR UNE PHOTOGRAPHIE ZEINBERG
Je souhaite faire un cadeau à un(e) ami(e), pourra-t-il échanger la photographie si elle ne lui plaît pas ?
Pour un cadeau, nous vous conseillons plutôt d'offrir un coffret cadeau ZEINBERG afin que votre ami(e) puisse réaliser le tirage de la photographie de son choix chez Zeinberg.
COMMANDER CHEZ ZEINBERG
Quels sont les différents prix ZEINBERG ?
Vous pouvez consulter la page Nos Tarifs pour connaitre les prix Zeinberg.
Dans quels pays le laboratoire ZEINBERG livre-t-il ?
ZEINBERG livre en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas, Danemark, Suède, Portugal, Pologne, Grèce, République Tchèque, Slovaquie, Norvège, Etats-Unis, Canada, Suisse, Mexique, Singapour, Hong-Kong, Australie, Chine, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Thailande, Israel et au Liban.
Quels sont les délais de livraison ?
ZEINBERG livre votre commande dans un délai de deux semaines pour les commandes en Livraison à Domicile et en trois semaines pour les commandes en Click & Collect (livrées en galerie YellowKorner).
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port varient en fonction du format de la photographie commandée, du mode de livraison choisi et du pays de livraison.
Vous pouvez consulter la page Nos Tarifs pour connaitre les frais de port Zeinberg par pays.
Il est possible de se faire livrer gratuitement dans plus de 80 galeries YellowKorner, grâce au service de Click&Collect.
Quels sont les différents types de paiement ?
Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler votre commande ZEINBERG en toute sécurité :
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
Ces systèmes de paiement sont-ils sécurisés ?
Quel que soit le mode de paiement utilisé, la transaction bancaire est effectuée par Paypal.
Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL, Secure Socket Layer). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées.
Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration...) sont également sécurisées et ne sont pas communiquées à ZEINBERG.
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Nous souhaitons attirer l'attention sur le fait que pour les oeuvres du laboratoire photographique ZEINBERG ainsi que les oeuvres dont les dimensions, les trousseaux, les perfectionnements ou l'agencement de détails sont librement choisis, tout droit à rétractation est exclu, car les produits sont confectionnés selon vos spécifications ou fabriqués sur mesure pour vos besoins personnels.
Y a-t-il un risque que le laboratoire ZEINBERG diffuse ma photographie ?
Non, ZEINBERG s'engage à ne pas diffuser votre photographie et à procéder à la destruction du fichier 12 mois maximum après la commande.
COMMENT PREPARER MON FICHIER ?
Quel type de fichier ZEINBERG accepte-t-il ?
ZEINBERG accepte les fichiers au format JPG et TIFF mais pas au format PNG, ceux-ci ne prenant pas en compte les profils colorimétriques.
Dans quel format puis-je tirer ma photographie ?
ZEINBERG vous permet d'obtenir le tirage de vos photographies dans différents formats allant de 13x19,5cm à 120x180cm.
Sur notre site, lorsque vous téléchargez votre image, un logiciel dédié à ZEINBERG analyse votre photographie et vous indique si sa résolution est insuffisante pour le format de votre choix.
Ce procédé vous permet d'être certain du rendu d'exception de votre tirage puisque le site bloque les formats qui ne fourniraient pas un Tirage Qualité Galerie à votre photographie.
A cette vérification informatique, nous avons tenu à ajouter le savoir-faire de notre expert qui vérifie une nouvelle fois votre image. Vous bénéficiez ainsi d'une double sécurité.
Le tableau suivant indique la résolution minimale nécessaire pour vos photographies en fonction du format dans lequel vous souhaitez les faire tirer :

Format Mpix
Mini 0,61
Encadré galerie 2
Sélection 3
Large 8
Giant 19
Collector 27


Ma photographie contient une signature, sera-t-elle conservée?
Si une signature et un texte sont intégrés à l'image, vous devez vous assurer que ces derniers se trouvent au minimum à 1 cm du bord pour éviter qu'ils ne soient coupés à la production.
Mon fichier est compressé, cela pose-t-il problème?
Pour le JPEG : nous vous recommandons d'utiliser une compression JPEG "qualité maximum". Les fichiers peuvent être enregistrés en 8 bits.
Quel espace colorimétrique utiliser pour mes fichiers ?
Nous vous conseillons d'utiliser un espace couleur RVB générique tels que sRGB ou Adobe RGB 98.
Comment nommer mon fichier ?
Les fichiers ne doivent pas contenir de caractères spéciaux (*,$,/,#,@,%,etc...).
Seuls les espaces et les tirets '–' sont autorisés.
Les extensions sont obligatoires (.jpg, .JPEG, ).
APRES-VENTE
J'ai besoin d'une facture pour ma commande, comment faire ?
A l'issue de votre commande, vous pouvez consulter et imprimer votre facture dans la rubrique "Mes commandes" de votre Compte Client.
Puis-je savoir où en est la livraison de ma commande ?
La création d'un Compte Client vous donne accès au suivi de votre commande, dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous y trouverez le lien pour consulter le suivi de votre commande.
J'ai un problème avec la photographie que j'ai commandée sur ZEINBERG, comment faire ?
Pour tout problème concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par mail : contact@zeinberg.com ou par téléphone, au +33 (0) 1 72 50 00 25.